Android Veri Kurtarma

Hizmet kapsamı nedir?

Bu hizmet açılmayan, ekranı tamamen kullanılamayan, sıvı teması bulunan veya anakart arızası yaşayan telefonların donanımsal onarımını kapsamaz. Cihazın normal biçimde açılması, kullanıcı tarafından kilidinin kaldırılabilmesi ve bilgisayar bağlantısına izin verilebilmesi gerekir. Amaç güvenlik kilitlerini aşmak değil, cihaz sahibinin erişimiyle mevcut kurtarma ve yedek seçeneklerini değerlendirmektir.

Yanlışlıkla silinen fotoğraf ve videolar, fabrika ayarlarına dönüş sonrasında hesap yedekleri, Google Fotoğraflar veya Drive senkronizasyonu, üretici yedekleri, rehber ve takvim eşitlemesi, uygulamaların kendi yedekleri ve microSD kart üzerindeki dosyalar incelenebilir. Her veri türü aynı yerde saklanmadığı için tek bir programla bütün içeriğin geri getirilmesi mümkün değildir.

Telefonun markası, Android sürümü, veri kaybının ne zaman ve nasıl gerçekleştiği, fabrika ayarlarına dönüldükten sonra cihazın kullanılıp kullanılmadığı ve hangi hesapların daha önce cihazda açık olduğu sonuç üzerinde etkilidir. Ön değerlendirme sırasında önce bu bilgiler netleştirilir.

Hangi durumlar değerlendirilebilir?

Android’de format sonrası kurtarma neden zordur?

Modern Android cihazlar kullanıcı verilerini şifreleyerek saklar. Dosya tabanlı şifrelemede farklı veri grupları farklı anahtarlarla korunabilir ve kullanıcıya ait özel alanlar ekran kilidi açıldıktan sonra erişilebilir hâle gelir. Fabrika ayarlarına dönüş işlemi yalnızca dosya listesini temizlemekle kalmayıp veriyi anlamlı hâle getiren şifreleme anahtarlarını da ortadan kaldırabilir.

Bu nedenle eski bilgisayarlardaki klasik “diski tara ve silinen dosyayı bul” yaklaşımı modern telefonların dahili depolamasında aynı sonucu vermez. Ham bellek içinde veri parçaları kalsa bile doğru şifreleme anahtarı olmadan okunabilir fotoğraf, mesaj veya belgeye dönüştürülemeyebilir. Ayrıca telefon yeniden kurulduktan sonra sistem dosyaları ve uygulamalar depolamaya yeni veriler yazar.

Format sonrası incelemede ilk olarak cihazın dahili belleğinde mucizevi bir tarama vadetmek yerine daha önce etkin olan yedekleme ve senkronizasyon kaynakları araştırılır. Google hesabı, üretici hesabı, bilgisayara alınmış kopyalar, uygulama yedekleri ve microSD kart gibi ayrı kaynaklar değerlendirilir. Android veri kurtarma sürecinin gerçekçi olması bu ayrımın doğru yapılmasına bağlıdır.

Android veri kurtarma süreci nasıl ilerler?

Google hesabı ve senkronizasyon kontrolü

Android telefonlarda kişiler, takvim, uygulama listesi, fotoğraflar ve bazı cihaz ayarları Google hesabıyla eşitlenmiş olabilir. Ancak hesabın telefonda açık olması bütün veri türlerinin otomatik olarak yedeklendiği anlamına gelmez. Her hizmetin yedekleme ayarı, kullanılan hesap ve son senkronizasyon durumu farklıdır.

Birden fazla Google hesabı kullanıldıysa veriler beklenmeyen hesapta bulunabilir. Eski e-posta adresleri, aile hesapları veya iş profilleri ayrı kontrol edilmelidir. Google Fotoğraflar içinde görülen medya ile yalnızca cihaz klasöründe duran dosyalar aynı değildir. Bulut simgesi, yedekleme ayarları ve hesap seçimi dikkatle incelenir.

Fabrika ayarlarına dönüşten sonra yeni cihaz kurulumu sırasında doğru hesapla oturum açmak bazı yedekleri geri getirebilir. Ancak önce mevcut hesapların ve yedek tarihinin doğrulanması gerekir. Yeni kurulumun eski yedeklerin üzerine yeni bir durum yazma ihtimali olan uygulamalarda acele edilmemelidir.

Fotoğraf ve video kurtarma

Fotoğraf veya video silindiğinde önce kullanılan galeri uygulamasının ve Google Fotoğraflar’ın çöp kutusu kontrol edilir. Aynı dosyanın mesajlaşma uygulamasında gönderilmiş kopyası, e-posta eki, sosyal medya yüklemesi, bilgisayar aktarımı veya bulut depolama kopyası bulunabilir. Amaç yalnızca dahili belleği taramak değil, dosyanın var olabileceği bütün meşru kaynakları değerlendirmektir.

Telefon fabrika ayarlarına döndürüldüyse ve medya daha önce buluta yedeklenmediyse modern şifreli dahili depolamadan doğrudan geri getirme olasılığı çok düşüktür. Bu durum açıkça anlatılır. microSD karta kaydedilen medya ise kart taşınabilir depolama olarak kullanıldıysa ayrı bir veri kurtarma senaryosu oluşturabilir.

Bulunan dosyanın küçük ön izlemesinin görünmesi asıl dosyanın sağlam olduğu anlamına gelmez. Fotoğraf tam çözünürlükte, video ise farklı zaman noktalarında açılarak kontrol edilmelidir. Üzerine yazılmış, eksik senkronize edilmiş veya yalnızca küçük ön izleme kopyası kalan dosyalar özgün kalitede kurtarılamayabilir.

WhatsApp konuşmaları ve uygulama verileri

WhatsApp sohbetleri ve medya dosyaları uygulamanın yedekleme yapısına bağlıdır. Kullanılabilir bir yerel veya bulut yedeği varsa, doğru telefon numarası ve hesapla uygulamanın desteklediği geri yükleme süreci değerlendirilebilir. Yedekleme hiç yapılmadıysa, fabrika ayarlarına dönüşten sonra şifreli dahili bellekteki sohbetleri sıradan bir programla geri getirme sözü verilemez.

Yeni bir WhatsApp kurulumu yeni yedek oluşturabilir veya kullanıcının beklediği yedek zincirini etkileyebilir. Bu nedenle yedek tarihi ve hesap bilgisi görülmeden uygulamayı tekrar tekrar kaldırıp kurmak doğru değildir. Uçtan uca şifreli yedek kullanılmışsa belirlenen parola veya anahtar olmadan yedeğin açılması mümkün olmayabilir.

Diğer uygulamalar için de aynı ilke geçerlidir. Notlar, ses kayıtları, oyun kayıtları veya özel uygulama belgeleri uygulamanın kendi hesabında, yerel depolamada veya bulut sunucusunda tutulabilir. Uygulama adı ve verinin nasıl oluşturulduğu öğrenilmeden “uygulama verisi kurtarma” şeklinde genel bir garanti verilmez.

Rehber, SMS, notlar ve belgeler

Kişiler Google hesabına, üretici hesabına, cihaz belleğine veya SIM karta kaydedilmiş olabilir. Kaybolan rehber için doğru hesap seçimi, senkronizasyon durumu ve varsa dışa aktarılmış VCF dosyaları kontrol edilir. Aynı kişi farklı hesaplarda bulunduğunda yinelenen veya eski kayıtlar görülebilir; sonuç kullanıcıyla birlikte doğrulanır.

SMS mesajları ve arama kayıtları her cihazda otomatik olarak aynı biçimde yedeklenmez. Üretici aktarım uygulamaları, Google yedeği veya daha önce alınmış bilgisayar kopyaları değerlendirilebilir. Geçerli yedek yoksa formatlanan şifreli dahili bellekten mesajların doğrudan çıkarılması çoğunlukla mümkün değildir.

PDF, Word, Excel, ses kaydı ve indirilen dosyalar cihaz klasörlerinde, e-posta eklerinde, Drive gibi bulut depolama hesaplarında veya mesajlaşma uygulamalarında bulunabilir. Dosya adı, yaklaşık tarih ve dosyayı oluşturan uygulamanın bilinmesi aramayı daraltır. Bulunan belgeler mümkün olduğunda açılarak içerik bütünlüğü kontrol edilir.

microSD kart varsa süreç değişir mi?

microSD kart “taşınabilir depolama” olarak kullanılmışsa kart telefondan çıkarılarak ayrı bir depolama aygıtı gibi değerlendirilebilir. Silme, hızlı format veya dosya sistemi bozulmasında kartın üzerine yeni veri yazılmadıysa kurtarma ihtimali bulunabilir. Karttan bağlantı kopması veya aşırı ısınma gibi fiziksel belirtiler geliyorsa yazılımsal tarama yapılmaz.

Kart “dahili depolama” olarak biçimlendirilmişse Android kartı cihazla ilişkilendirip şifreleyebilir. Bu durumda kartı bilgisayara takmak okunabilir dosyalar göstermeyebilir; doğru telefon ve anahtarlar gerekebilir. Telefon fabrika ayarlarına döndüyse gerekli anahtarın kaybolma ihtimali vardır. Bu ayrım ön değerlendirmede açıkça belirtilir.

Uzaktan destek nasıl yürütülür?

Telefon açılıyor ve kullanıcı gerekli izinleri verebiliyorsa bilgisayar üzerinden kontrollü uzaktan destek sağlanabilir. Bağlantıyı kullanıcı başlatır, ekranı izler ve istediği zaman sonlandırabilir. Cihaz kilidini aşma, hesap parolasını ele geçirme veya sahiplik doğrulanmadan veri erişimi hizmet kapsamında değildir.

Uzaktan işlem için telefonun şarjının yeterli olması, güvenilir bir USB kablosu ve internet bağlantısı gerekir. Gereksiz uygulama kurulumu yapılmaz. Çıkarılan dosyalar mümkünse telefonun aynı depolama alanına yazılmaz; sağlıklı bilgisayar diski veya başka bir hedef kullanılır.

Başarı ihtimalini etkileyen faktörler

• Fabrika ayarlarına dönüş: Şifreleme anahtarlarının silinmesi dahili depolamadan doğrudan kurtarmayı engelleyebilir.
• Yedekleme durumu: Google, üretici veya uygulama yedeğinin daha önce etkin olması en önemli kaynaklardan biridir.
• Sonraki kullanım: Yeni uygulama, fotoğraf, video ve güncellemeler depolamaya veri yazar.
• Android sürümü ve cihaz modeli: Şifreleme ve depolama uygulaması üreticiye ve sürüme göre değişebilir.
• Ekran kilidi ve hesap erişimi: Kullanıcı parolası olmadan korumalı verilere erişim sağlanamaz.
• microSD yapılandırması: Taşınabilir veya şifreli dahili depolama olarak kullanılması sonucu değiştirir.

Yapılmaması gereken işlemler

• Telefonu yoğun biçimde kullanmak, yeni fotoğraf ve video çekmek.
• Sonucu bilinmeden birden fazla kurtarma uygulaması kurmak.
• Google veya üretici hesaplarını cihazdan kaldırmak.
• Yedek tarihini kontrol etmeden uygulamaları yeniden kurmak.
• Telefonu tekrar fabrika ayarlarına döndürmek veya yeni yazılım yüklemek.
• Bulunan dosyaları aynı telefona kaydetmek.
• Sahiplik veya parola olmadan güvenlik kilidini aşmaya çalışmak.

Hizmet bedeli ve başarılı sonuç

Açılan, kullanıcı erişimi bulunan ve fiziksel arızası olmayan Android cihazlarda yazılımsal veri kurtarma hizmeti 2.500 TL’dir. Ödeme yalnızca veri başarıyla kurtarıldığında alınır. Kurtarma başarısız olursa hizmet ücreti talep edilmez. Açılmayan telefon, ekran/anakart arızası, sıvı teması ve fiziksel müdahale bu ürünün kapsamı dışındadır.

Başarılı sonuç yalnızca bir programın dosya adı göstermesi değildir. Müşterinin öncelik verdiği fotoğraf, video, kişi, belge veya yedeğin erişilebilirliği mümkün olduğu ölçüde doğrulanır. Bulut hizmeti için ayrıca satın alınan depolama, hedef disk veya üçüncü taraf abonelik ücretleri hizmet bedeline dahil değildir.

Gizlilik ve sahiplik doğrulaması

İşlem yalnızca cihaz sahibi veya yetkili kullanıcı tarafından talep edilebilir. Ekran kilidi, Google hesabı ve uygulama parolaları kullanıcı tarafından girilir; parolaların paylaşılması istenmez. İnceleme yalnızca talep edilen veri türleri için gereken kapsamda yürütülür ve içerikler üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Uzaktan bağlantıda kullanıcı yapılan işlemleri kendi ekranından takip eder. Kurtarılan dosyalar kullanıcının belirlediği güvenli hedefe aktarılır. Kurumsal cihaz veya iş profili bulunuyorsa kuruluş politikaları ve yetkilendirme durumu ayrıca dikkate alınır.

Silme ile fabrika ayarlarına dönüş aynı değildir

Tek bir fotoğrafın, klasörün veya kişinin silinmesiyle telefonun fabrika ayarlarına döndürülmesi teknik olarak aynı işlem değildir. Tekil silmede cihazın kullanıcı profili, hesapları ve şifreleme anahtarları çalışmaya devam eder. Dosyanın uygulama çöp kutusunda, senkronize hesapta, mesajlaşma geçmişinde veya başka bir kopyada bulunma ihtimali olabilir. Buna rağmen telefonun kullanılmaya devam edilmesi yeni veriler oluşturarak cihaz içindeki silinmiş alanları etkileyebilir.

Fabrika ayarlarına dönüşte kullanıcı profili yeniden oluşturulur, uygulamalar kaldırılır ve şifreli dahili depolamaya erişim sağlayan anahtarlar değişebilir veya silinebilir. Bu durumda ham depolama taraması, eski şifreli blokları okunabilir dosyalara çeviremez. Kurtarma çalışması ağırlıklı olarak daha önce oluşmuş Google, üretici, uygulama, bilgisayar ve harici kart yedeklerine yönelir.

Telefon yalnızca ayarlar menüsünden sıfırlanmış olmayabilir. Kurtarma menüsünden veri silme, servis yazılımıyla yeniden kurulum veya cihaz değişimi sırasında eksik aktarım gibi farklı senaryolar vardır. Kullanıcının hangi ekranda hangi işlemi yaptığı ve cihazın sonrasında nasıl kurulduğu anlatılmalıdır. Yanlış işlem bilgisi, gerçekçi olmayan bir yönteme zaman ayrılmasına neden olabilir.

Yedek bulunduğunda doğrudan geri yüklemek doğru mu?

Bir yedeğin listede görünmesi içeriğinin eksiksiz ve güncel olduğunu garanti etmez. Yedek tarihi, kullanılan hesap, cihaz modeli ve kapsanan veri türleri kontrol edilmelidir. Eski bir yedeğin doğrudan telefona geri yüklenmesi mevcut yeni verilerle karışabilir veya bazı uygulamaların güncel durumunu değiştirebilir. Mümkünse önce yedeğin kapsamı anlaşılmalı ve kritik verilerin başka bir güvenli hedefe kopyası alınmalıdır.

Fotoğraf ve belge gibi bağımsız dosyalar bilgisayara veya ayrı depolama alanına alınarak kontrol edilebilir. Uygulama yedeklerinde ise geri yükleme çoğunlukla uygulamanın kendi desteklediği yöntemle yapılır. Hesap, telefon numarası, şifreleme parolası veya uygulama sürümü eşleşmediğinde yedek görünse bile açılamayabilir. Bu nedenle “yedek var” ile “veri doğrulandı” ifadeleri birbirinden ayrılır.

Kurtarılan veriler yalnızca telefona geri yüklenip tek kopya olarak bırakılmamalıdır. Fotoğraf, video ve belgeler için bilgisayar ya da harici diskte ikinci kopya oluşturulması önerilir. Rehber dışa aktarımı ve bulut senkronizasyonunun düzenli kontrolü gelecekteki veri kayıplarına karşı daha güvenli bir yapı sağlar.

Uzaktan işlem öncesi güvenli hazırlık

Telefonun şarj seviyesi yeterli olmalı, ekran kilidi kullanıcı tarafından açılabilmeli ve mümkünse güvenilir bir USB veri kablosu hazır bulunmalıdır. Yalnızca şarj özelliği taşıyan kablolar bilgisayar bağlantısı için yeterli değildir. Cihazın depolama alanı doluysa rastgele dosya silerek yer açılmamalı; hangi verinin öncelikli olduğu önce belirlenmelidir.

Kullanıcı marka, model, Android sürümü, Google hesabı adresleri, veri kaybının yaklaşık zamanı ve aranan dosya türlerini not edebilir. Parolalar yazılı olarak gönderilmez; gerektiğinde kullanıcı tarafından doğrudan ilgili ekrana girilir. İki aşamalı doğrulama kullanılıyorsa telefona veya alternatif doğrulama yöntemine erişim hazır olmalıdır.

Telefon yeniden kurulmuşsa çok sayıda uygulama indirmenin ve otomatik medya indirmelerini açmanın önüne geçilmelidir. Google Fotoğraflar veya benzeri hizmetlerde hesap değiştirmeden önce hangi hesabın seçili olduğu kontrol edilir. microSD kart varsa telefondan güvenli biçimde çıkarılır ve ayrıca korunur. Bu hazırlıklar kurtarma garantisi oluşturmaz; yalnızca mevcut seçeneklerin gereksiz risk olmadan değerlendirilmesini sağlar.

Sıkça sorulan sorular

Ön değerlendirme için gereken bilgiler

Telefonun marka ve modeli, yaklaşık Android sürümü, veri kaybının nasıl gerçekleştiği, fabrika ayarlarına dönülüp dönülmediği, sonrasında cihazın ne kadar kullanıldığı ve aranan veri türleri paylaşılmalıdır. Daha önce kullanılan Google hesapları, üretici hesabı, yedek uygulamaları ve microSD kart olup olmadığı da belirtilmelidir.

Diğer depolama seçenekleri için veri kurtarma hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.